Términos de servicio

1. Qué es Dolval

Dolval es un servicio que verifica pagos de Nequi y Bancolombia: lee las alertas que el banco envía al correo del comercio (reenviadas a una dirección de Dolval) y las amarra al pedido que espera ese pago. Dolval no mueve dinero, no administra cuentas bancarias y no reemplaza la confirmación oficial de su banco.

Al crear una cuenta o usar Dolval, usted acepta estos términos y la Política de privacidad.

2. Uso del servicio

• Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse, y actuar en nombre propio o de su comercio.
• Usted es responsable de la cuenta de correo que conecta y de las personas (empleados) a quienes dé acceso.
• Debe dar información veraz y mantener su cuenta segura. No puede compartir su acceso fuera de su comercio.
• No puede usar Dolval para actividades ilegales, para engañar a terceros ni para intentar vulnerar la seguridad del servicio.
• Conectar Gmail es opcional. Puede usar el reenvío manual y desconectar Gmail cuando quiera.
• Los datos personales se tratan según la Política de privacidad y la Ley 1581 de 2012.

3. Precio: por transferencia confirmada, en paquetes prepagos

Dolval se cobra por cada transferencia confirmada (un pago que Dolval reconoce y verifica). Las transferencias se compran por adelantado en paquetes prepagos, y cada transferencia confirmada descuenta una del saldo de su cuenta.

• El precio por transferencia y el tamaño de los paquetes se muestran en la app antes de comprar.
• Dolval puede ofrecer transferencias de bienvenida u otras promociones; se indican en la app.
• Solo se descuenta cuando un pago queda confirmado. Las alertas que no corresponden a un pago no se cobran.
• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Podemos cambiar los precios hacia adelante; el cambio no afecta los paquetes ya comprados.
• Los pagos de los paquetes se procesan por medio de proveedores de pago autorizados. Dolval no almacena datos completos de su tarjeta.
• Salvo lo que exija la ley (por ejemplo, retracto en compras a distancia cuando aplique), las transferencias ya usadas no son reembolsables. Escríbanos si cree que hubo un cobro equivocado y lo revisamos.

4. Disponibilidad y exactitud

Dolval depende de que el banco envíe la alerta, de que Gmail (u otro correo) la reenvíe y de servicios de terceros. Aunque nos esforzamos por avisarle en segundos, no garantizamos que cada pago se detecte ni que se detecte a tiempo. Antes de entregar un producto o servicio de alto valor, el comercio puede confirmar el pago en la app oficial de su banco.

5. Limitación de responsabilidad

• Dolval se ofrece «tal cual» y según disponibilidad, en la medida que la ley lo permita.
• Dolval no responde por pérdidas derivadas de alertas falsas, alteradas, retrasadas o no recibidas, de fallas del banco, de Gmail, de internet o de terceros, ni de decisiones del comercio basadas solo en el aviso de Dolval.
• En ningún caso la responsabilidad total de Dolval frente a usted superará el valor que usted haya pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho, salvo que la ley establezca otra cosa.
• Nada en estos términos limita derechos que la ley colombiana le reconoce como consumidor o como titular de datos personales.

6. Suspensión, cierre y cambios

• Puede cerrar su cuenta cuando quiera escribiéndonos; se borrarán sus datos según la Política de privacidad.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o pongan en riesgo el servicio o a otros usuarios.
• Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisan dentro de Dolval; si sigue usando el servicio después del aviso, los acepta.

7. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de buena fe y directamente con nosotros.

Contacto: Dolval · [email protected].